Im dritten Teil unser Blogserie zu unseren Erlebnissen auf der E-Fashion im April 2010 in Frankfurt am Main möchten wir gemeinsam mit Ihnen überlegen, welche Anforderungen an die Unternehmensführung gestellt sein müssen, damit Sie in Ihrem Unternehmen erfolgreiches Multichannel-Marketing betreiben können.
Wie sieht eine kundenorientierte Unternehmensführung aus?
Die Vorträge und Praxisbeispiele der Referenten aus Unternehmen, die erste erfolgreiche Schritte im Multichannel-Handel absolviert haben, klangen allesamt sehr vielversprechend. Die Referenten machten vor allem eins deutlich: Es kommt nicht nur darauf an, dass Marketing und Vertrieb möglichst koordiniert arbeiten.
Auch die Bereiche Controlling, Merchandising und nicht zu vergessen die Personalentwicklung müssen in den Prozess des Multichannel-Handels einbezogen und daraufhin optimiert werden. Auf die Mehrkanalfähigkeiten der Mitarbeiter wird es in Zukunft immer mehr ankommen. Aus diesem Grund dürfen Sie den Bereich Personalentwicklung nicht aus den Augen lassen. Die Mitarbeiter müssen von ihrer Ausbildung und ihren Fähigkeiten her in der Lage sein, die Erwartungshaltung des Kunden kanal- und medienübergreifend zu erfüllen und ihn als zufriedenen Kunden ans Unternehmen zu binden.
Deshalb reicht es nicht aus, auf eine Änderung des Kundenverhaltens mit dem Aufbau eines zusätzlichen Verkaufskanals zu reagieren. Auch weiterhin gilt: Sie müssen die Basis des Erfolgs – Ihre guten Produkte und Dienstleistungen sowie deren Präsentation – beherrschen. Nur dadurch bieten Sie Ihren Kunden den größtmöglichen Service sowie eine optimale Kundenbindung.
