Tierliebe ist etwas ganz besonderes – zumal sich deutsche Haustierhalter die Pflege und Ernährung ihrer Lieblinge jährlich eine ganze Menge Geld kosten lassen. Der Zentralverband Zoologischer Fachbetriebe Deutschlands hat ermittelt, dass für Hund, Katze und Maus in den letzten Jahren rund 3,5 Milliarden Euro für Futter, Leinen, Leckerlis, Spielzeug und andere Accessoires über den Ladentisch gegangen sind. Diese beeindruckende Zahl nehmen wir zum Anlass und widmen uns im Zuge unserer monatlichen Serie „Shop des Monats“ dem Angebot von www.fressnapf.de.
Fressnapf bietet riesige Auswahl an Produkten rund ums Haustier
Deutschland liegt europaweit auf dem dritten Platz, was die Ausgaben für Pflege und Haltung der Haus- und Heimtiere angeht; Spitzenreiter ist nach wie vor Großbritannien und auf Platz zwei folgt Frankreich. Jeder, der ein Haustier hat, kennt mit Sicherheit auch eine Fressnapf-Filiale in seiner Nähe – deutschlandweit gibt es inzwischen über 1.000 stationäre Geschäfte. Aber auch im Online-Shop findet der Tierfreund alles, was das Herz begehrt.
Mit den nach Tierart sortierten Hauptkategorien Katze, Hund, Kleintiere, Vögel, Terra, Aqua und Teich sowie Frauchen und Herrchen, die übrigens auch noch durch gezeichnete Symbole gekennzeichnet sind, hat Fressnapf einen leichten Einstieg in die weiteren Rubriken geschaffen. Die Produkte werden nun nach intuitiven Kategorien „Füttern“, „Spazieren gehen“, „Anziehen“, „Pflegen“ usw. sortiert, zu denen es darüber hinaus viele nützliche Tipps zu entdecken gibt. Auf den angeschlossenen Unterseiten und im Ratgeber erfährt der Besucher Wissenswertes aus allen Bereichen der Tierhaltung.
Neben der direkten Recherche im Online-Shop ist es natürlich auch möglich, den jeweils aktuellen Katalog online zu durchblättern. In gedruckter Form liegt er in allen Fressnapf Filialen ebenfalls kostenlos zum Mitnehmen bereit. Wer auf der Suche nach dem für ihn nächstliegenden Geschäft ist, hat über die Marktsuche einen leichten Zugang, die Adresse und Anfahrt herauszufinden.
Die optische Aufmachung des Shops spricht auf den ersten Blick an – ein auffälliger Teaser informiert zeitlich im Wechsel über aktuelle Angebote. In der Community kann der interessierte Tierfreund sich mit Gleichgesinnten austauschen. Leider gibt es auf der Seite keine Hinweise, ob das Unternehmen bereits Social Media Plattformen wie Facebook oder Twitter nutzt – hier scheinen die Nachbarn aus Österreich, Schweiz und Ungarn (!) die Nase vorn zu haben:
Ausgewiesene Vorteile des Online Shoppings für Kunden von Fressnapf sind auf der Startseite ausgelobt, dazu gehören fünf Prozent Willkommens-Rabatt sowie flexible Bezahlarten und eine kostenlose Rückgabe der bestellten Produkte. Eine Anbindung an eine Tierapotheke (VfG Versandapotheke) und die Agila als Partner im Bereich Versicherungen für Tiere bieten dem Nutzer einen echten Mehrwert.
Tierfreunde bestellen auch online
Fressnapf war zunächst als Einzelhandelsgeschäft im Rheinland geplant, im Laufe der Zeit entwickelte sich das Unternehmen für Tiernahrung und -bedarf zum größten Anbieter, auch im europäischen Ausland. 1990, mit seinem ersten Ladengeschäft in Erkelenz, legte Torsten Toeller den Grundstein für die heutige Fressnapf Handelsfachkette. Futter, Pflegeprodukte, Spielzeug und allerlei Witziges für Haustiere – ganz nach amerikanischem Vorbild – konnten die Kunden bereits kaufen. Der Erfolg der Ladengeschäfte liegt im klaren Konzept des Firmengründers: Eine große Auswahl an verschiedenen Produkten auf einer riesigen Fläche ansprechend angeboten, günstigste Preise und immer eine kompetente Fachberatung für alle Haustierarten.
So hat es das Unternehmen bis ganz an die Spitze geschafft und auch bereits erweitert. Märkte mit Lebendtierabteilungen, die sich nun Fressnapf XXL nennen, greifen den herrschenden Trend des Erlebnisshoppings auf und bieten dem Kunden nun die ganze Tierwelt Live zum Anfassen. Ergänzenden Service, wie beispielsweise der Hundefriseur und die Tierarztpraxis direkt in die Märkte integriert, sollen Zwischenstationen auf dem Weg zum Komplettanbieter für alles was, mit dem Haustier zu tun hat, sein.
Der Erfolg der bisher gewählten drei Vertriebskanäle – stationäre Ladengeschäfte, Katalog-Versandhandel und ab 2009 der Online Shop – unterstreicht das gewählte Konzept des Firmeninhabers Torsten Toeller. Darüber hinaus ließen offizielle Stellen Fressnapf und auch dem Unternehmensgründer schon Preise für das gute Geschäftsmodell überreichen. 2009 war es der „Preis für Wirtschaftskommunikation“ und eine Auszeichnung für das „Drittbeste Franchise-System Deutschlands“.
Über Fressnapf
Das Unternehmen Fressnapf Tiernahrungs GmbH ist eine Franchise-Kette mit Hauptsitz im nordrhein-westfälischen Krefeld. Fressnapf ist mit über 1100 Fachmärkten (davon 750 in Deutschland) und über 8000 Mitarbeitern in ganz Europa die größte Fachmarktkette für Tiernahrung und alles rund ums Tier. Im Jahr 2009 betrug der Umsatz rund 1,2 Milliarden Euro. Der damals erst 24 Jahre alte Torsten Toeller eröffnete seinen ersten Fachmarkt für das Haustier 1990 nach amerikanischem Vorbild in Erkelenz. Fressnapf firmiert in nicht-deutschsprachigen Ländern oft unter anderem Namen: „Maxi Zoo“, „Jumper“ und „Zoomart“ sind unseren europäischen Nachbarn geläufig.
Dafür sind wir echt daran interessiert zu erfahren, was an Planet Sports und dem gepflegten Mann wirklich „Multichannel“ ist. Spannend wäre für uns zu wissen, ob sie die Kunden tatsächlich kanalübergreifend ansprechen und nicht nur „aus allen Rohren parallel feuern“. Gibt es besondere Services, die die verschiedenen Bereiche effektiv – und vor allem im Sinne der Kunden – miteinander verzahnen? Sind innovative Ansätze zu erkennen, die den Kunden einen Mehrwert bieten?
