Marktforschung: Kundenbefragung

Das Leistungsspektrum der dbu umfasst Konzeption und Umsetzung von Marktforschungs-Projekten. Exemplarisch zu nennen sind:

• Vorstudien für Themen, die sich aus Analysen und Kundenbefragungen heraus als zentrale Fragestellung ergaben 
• die Konzeption und Realisierung von Kundenbefragungen und Kundenmonitoring-Systemen.

Exaktere Ergebnisse durch neue Fragebogen-Technik

Dem Aufbau und der Frageformulierung der Kundenbefragungen kommt nach aktuellen wissentschaftlichen Erkenntnissen eine noch wichtigere Rolle zu, als bislang unterstellt.

Im Rahmen eines gemeinsamen Projektes mit der Ludwig-Maximilian-Universität in München hat die dbu Erkenntnisse zur Wirkung der Kundenführung in Kundenbefragungen und deren mathematische Relevanz gewonnen.

So verbesserte Fragebögen sind nachweislich deutlich Fehler minimiert und die Antworten können den Zielsetzungen eindeutiger zugeordnet werden. Auf diese Weise können komplexe Zusammenhänge, z.B. zwischen Angebotsbewertung und Service, transparent gemacht werden.

Ihre Vorteile:

• Verbesserte Kundensicht
• Zusammenhang zwischen den Fragemodulen berücksichtigt
• Ergebnisse mit echter Handlungsrelevanz für Ihre Geschäftsprozesse
• Berücksichtigung veränderter Kundensituationen
• Wissenschaftlich fundierte Methodik.

Durch eine optimierte Kundenbefragung ermöglichte dbu ihren Kunden beispielsweise eine verbesserte Ansprache von Nichtkäufern und ein Erkennen von zukünftigen Konsumentenpotentialen.