Studie "Angebotsqualität – was zählt bei Ihren Kunden?"

Beispielhaft präsentieren wir Ihnen hier die Studie "Qualität und Kaufentscheidung", die dbu in Kooperation mit der Ludwig-Maximilians-Universität München durchführte.

Qualität gilt als wesentliches Merkmal bei Kaufentscheidungen.

Was Qualität im Rahmen einer Kaufentscheidung bedeutet, variiert dabei in Abhängigkeit von

• Person (Kunde/Konsument)
• Objekt (Produkt/Dienstleistung)
• Unternehmen und Markt.

Bislang wurde kaum systematisch untersucht, was genau der Kunde unter Angebotsqualität versteht. Zudem werden die Teilbereiche Qualität, Preis-Leistung und Lebensstil meist isoliert betrachtet.

Perspektivwechsel: Was versteht Ihr Kunde wirklich unter Qualität?

Das systematische Qualitätsmonitoring erfolgt in den meisten Unternehmen auf Basis interner Vorgaben. Wechseln Sie hier die Perspektive und stellen Sie die Top-Prioritäten aus Kundensicht in den Mittelpunkt!

Studienreihe "Qualität und Kaufentscheidung"

Der Begriff Qualität wird in einer Studienreihe hinsichtlich seiner unterschiedlichen Perspektiven beschrieben. Er wird messbar und damit handlungsrelevant! Die Bedeutung aller Teilaspekte wird zuverlässig und aus Sicht des Kunden quantifiziert. Wesentlich ist dabei das - über die Innensicht des Unternehmens hinausgehende - Urteil des Kunden.

Die Qualitätsstudie liefert Erkenntnisse

• welche Auffassung der Kunde zu Qualität hat
• was zur Beschreibung der Qualität aus Sicht des Kunden bedeutend ist
• was für den Kunden "Preis-Leistung" bedeutet
• wie sich Auffassung zur Qualität mit den Gegebenheiten verändert
• wie stark die Kaufentscheidung dadurch beeinflusst wird

Ergebnisse

• verlässliche Qualitätsurteile des Kunden, welche Komponenten zählen aus Kundensicht mit welcher Priorität
• Vorhersage des Kaufentscheidungsverhaltens
• Erfassung der Qualitätsbedeutung im Kontext Preis, Produkt und Kundensegment
• Relevanz für die Gestaltung des Preisspielraumes
• konkrete Handlungsempfehlungen für Angebot, Kundenkontakt und Kommunikation

Nutzen

• Fragebogen-Anlage: Vergleichbarkeit ermöglicht Orientierung 
• verbesserte Messgenauigkeit stärkt Analyse-Ergebnis 
• permanent breiter Ansatz für konkrete Handlungsaspekte 
• hierarchischer Ansatz zur Steuerung der Einflussfaktoren