Der Touchpoint Kompass - richtungsweisend für Kundenorientierung

"Nur Unternehmen, denen es gelingt, Touchpoints und die dahinter liegenden Prozesse präzise auf die Wünsche der Kunden auszurichten, werden im Wettbewerb um Neukunden und in der Bindung von Bestandskunden dauerhaft Erfolg haben können." so dbu-Geschäftsführer Ralf Ziebula.

Jeder Kontakt zwischen Kunde und Versicherer ist ein Berührungspunkt (Touchpoint). Ihre Qualität und ihr Zusammenspiel entscheiden darüber, ob der Kunde sich aufgehoben und geschützt fühlt.

dbu und concept m haben mit Prof. Dr. Kreutzer, Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin, ein Werkzeug entwickelt, mit dem sich die Qualität der Berührungspunkte messen und optimieren lässt - den TOUCHPOINT KOMPASS

Der Entwicklung vorangegangen war eine qualitative Kundenbefragung  und Mystery Research Tests. Die Untersuchungen zeigen, dass an den Touchpoints noch mannigfaltige Potenziale für die Optimierung von Conversion Rate, Kundenbindung und Kundenprofitabilität brach liegen.  

Profitieren Sie von den kostenlosen Informationen zum Touchpoint Kompass oder vereinbaren Sie einen Termin mit uns zur Vorstellung der Ergebnisse und Optimierungsansätze unter www.touch-point-kompass.com   

Pressemitteilung Touchpoint Kompass als PDF herunterladen (262 KB).