Projekt: Kunden-Steuerung

Hier war es die Aufgabe, dem Vertrieb analysebasierte Vorhersagetechniken zur Verfügung zu stellen, die die Kunden mit dem größten Potenzial herausfiltern.

Prozessintegrierte Zielgruppen-Steuerung

Damit wird ein wichtiger Wettbewerbsvorteil dieses Unternehmens, nämlich eine differenzierte Kundenkommunikation, verstärkt. Dies wurde durch ein neues IT-Modul ermöglicht, das die aktuelle Kundeninteraktion analysiert und bewertet.

Der Kunde verfügt jetzt - unabhängig von externen IT-Dienstleistern - über:

• Wirtschaftlichkeitspotenziale, die ihm bisher aufgrund des Faktors "Zeit" nicht zugänglich waren
• Simulationstechnik, mit der er Entscheidungen und deren Auswirkung berechnen kann.

Kompetenzen der dbu:

• Gesamtprojektleitung für die Prozess-Integration
• Erarbeitung des Fachkonzept und Realisierung
• Auswahl eines geeigneten IT-Partners mit dem eine Eigenentwicklung erstellt und in die bestehende System-Landschaft integriert wurde
• Beratung im Verlauf der organisatorischen Veränderungen

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