Die individuellen Erwartungen oder besondere Situationen eines Kunden erfordern differenzierte Angebots-, Service- und Kommunikations-Prozesse. Ziel ist die nachhaltige Wirtschaftlichkeit des einzelnen Kunden und damit des Gesamtunternehmens.
Das traditionelle Denken, die funktionale Organisation der Gleichbehandlung aller Kunden mit eher kurzfristigen wirtschaftlichen Zielen muss weichen.
Die erfolgreiche Kundenbestandsentwicklung wird zur übergeordneten Aufgabe für alle Unternehmensbereiche. In einem integrierten und kundenfokussierten Gesamtprozess leisten alle Bereiche ihren Beitrag zur Kundenzufriedenheit. Qualifizierte Informationen über den einzelnen Kunden und die Fähigkeit, diese unternehmensweit für eine individuelle Kundenbehandlung einzusetzen, sind Schlüsselgrößen für eine kundenorientierte Unternehmensführung.
Ein altes Konzept mit Zukunft
Tante Emma hat aus der Sicht des einzelnen Kunden gedacht und individuell gehandelt. Sie kannte und verstand ihren Kunden. Sie hörte ihm zu und zeigte ihm, wie wichtig er ihr ist. Dieses „Konzept“ ist Basis jeder erfolgreichen Kundenbeziehung und nimmt an Aktualität laufend zu.
Bild: Kolonialwaren Hölstin, Germersheim/Rhein 1911
Kaufen Sie anders! Kommunizieren Sie anders!
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