Kundenorientierten Unternehmen gehört die Zukunft!

Kunden wollen bei jedem Kontakt mit einem Unternehmen individuell behandelt werden. Wer diese Erwartungen besonders gut erfüllt, verfügt über einen wichtigen Wettbewerbsvorteil. Kundenorientierung ist deshalb kein isoliertes Ziel der Kundenservice-Abteilung, sondern elementarer Bestandteil der Strategie erfolgreicher Unternehmen.

Intensive Kundenbeziehung als Basis 

Die erfolgreiche Kundenbestandsentwicklung wird zur übergeordneten Aufgabe für alle Unternehmensbereiche. In einem integrierten und kundenfokussierten Gesamtprozess leisten alle Bereiche ihren Beitrag zur Kundenzufriedenheit.

Überzeugend individuell

Voraussetzung dafür ist, dass qualifizierte Informationen über den einzelnen Kunden generiert und verfügbar gemacht werden.

Die individuelle Erwartung oder besondere Situation eines Kunden kann dann in differenzierten Angebots-, Service- und Kommunikations-Prozessen umgesetzt werden. Ziel ist die nachhaltige Wirtschaftlichkeit des einzelnen Kunden und damit des Gesamtunternehmens.

Kompetenz in Kundenorientierung seit über 20 Jahren

Die dbu Unternehmensberatung GmbH wurde 1987 von Dieter Brändli, einem anerkannten Experten im Kundenbeziehungsmanagement und Verleger, gegründet. Als Geschäftsführer eines bekannten Versandhauses hatte er sich schon früh der Leitidee der Kundenorientierten Unternehmensführung verschrieben. dbu setzt diese Leitidee in Management-Konzepten und Unternehmensprozessen um.